Agent du Service à la clientèle, Fidélisation

Agent du Service à la clientèle, Fidélisation
Employment type: Full-time
TD BANK GROUP
City: Ottawa - Gatineau
Last visit: 2014-10-22
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Posted: 2014-10-22

Description:

TD is a great organization powered by great people who want to make a difference every day. Our over 85,000 employees world-wide are a big part of what makes TD stand out from any other organization. Every day, we deliver legendary customer and client experiences to our approximately 22 million customers. We're an award-winning organization that reinvests constantly to ensure future growth.We're recognized as an extraordinary place to work that embraces diversity, where everyone is respected and valued. TD is the sixth largest bank in North America by branches, with many exciting and challenging career opportunities in our four key businesses: : Canadian Personal and Commercial Banking - including TD Canada Trust and TD Insurance Wealth Management - including TD Waterhouse and an investment in TD Ameritrade U.S. Personal and Commercial Banking - including TD Bank, America's Most Convenient Bank Wholesale Banking - including TD Securities Le titulaire de ce poste de niveau supérieur relève d'un chef d'équipe du service Fidélisation. Il répond aux questions des clients qui téléphonent en respectant les normes de qualité et de productivité établies. Cet agent doit veiller à ce que nous conservions les comptes dont les clients demandent directement la fermeture et à ce que nos clients aient les produits qui répondent le mieux à leurs besoins. Les employés bilingues du service reçoivent une formation et disposent d'outils qui les aident à trouver les meilleurs produits pour les clients, tout en leur soulignant principalement les avantages associés à leur carte actuelle. En plus d'atteindre leurs objectifs de fidélisation, ces employés doivent tirer parti de toutes les occasions d'approfondir nos relations d'affaires avec nos clients par la vente croisée et la valeur ajoutée.

 

Nous cherchons des agents téléphoniques bilingues, enthousiastes et motivés, soucieux du service à la clientèle, qui sauront s'épanouir au sein d'un centre de contacts. Les candidats doivent posséder les aptitudes suivantes :

 

 Entre 6 à 12 mois d'expérience dans le domaine du service à la clientèlePersonne motivée et axée sur les résultats, possédant d'excellentes aptitudes en communicationSolides compétences en négociation, bon pouvoir de persuasion et capacité à réfuter les objectionsCapacité à vendre et à promouvoir nos produits et services auprès des clients afin d'accroître leur fidélité Capacité à conserver les clients qui désirent fermer leurs comptes en trouvant des produits mieux adaptés à leurs besoins et en répondant à leurs préoccupationsAttitude professionnelle et positive lors des interactions avec la clientèleCapacité à exécuter efficacement plusieurs tâches de front tout en traitant de nombreuses demandesCapacité à travailler selon des horaires flexiblesCapacité à travailler selon un horaire fixe

or

At TD, we are committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees and customers feel valued, respected and supported. We are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of our customers and communities in which we live and serve, and creating an environment where every employee has the opportunity to reach her/his potential.

TD is committed to providing accommodations. if you require an accommodation, we will work with you to meet your needs.

Industry: Financial Services and Banking

Job Function: Financial Services